평택시·평택시의회 민원상담 콜센터 구축 사업 벤치마킹 실시

안상일 기자 | 입력 : 2019/11/07 [16:13]
    평택시·평택시의회 민원상담 콜센터 구축 사업 벤치마킹 실시

[미디어투데이]평택시와 평택시의회는 7일 성공적인 민원상담 콜센터 구축을 위해 수원시와 화성시를 벤치마킹 했다.

최은영 의원, 유승영 의원, 정보통신과장 등 7명은 수원시 휴먼콜센터와 화성시 행복나눔콜센터를 방문해 민원상담 품질 관리 방법과 콜센터 운영 우수 사례 등을 공유하고 시설 견학, 콜센터 현황 등을 청취한 후 콜센터 추진 방향에 대해 의견을 나눴다.

이번 벤치마킹 참가한 의원과 참석자들은 “민원상담의 품질관리를 위해 상담원 교육과 업무별 민원상담 매뉴얼 관리가 꾸준히 필요하다”며 “전화 상담에 대한 시민의 불편함이 없도록 노력하겠다”고 말했다.
 
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